Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour · 8 juillet 2026
Objet
Muse est une plateforme en ligne et une application mobile dédiée à l'industrie de la beauté et du bien-être. Nous offrons la possibilité de mettre en relation les utilisateurs avec des professionnels de la beauté, tels que des maquilleurs, des coiffeurs, des esthéticiennes et bien d'autres encore. Que ce soit pour une séance de maquillage de dernière minute ou une réservation planifiée, Muse facilite la recherche et la réservation de services de beauté haut de gamme, vous permettant ainsi de vous sentir et de paraître votre meilleur, où que vous soyez.
Muse est une application smartphone qui propose un service de mise en relation entre utilisateurs et professionnels de la beauté et du bien-être. Notre plateforme permet aux utilisateurs de rechercher, réserver et payer des services de maquillage, coiffure, soins de la peau, manucure et autres prestations similaires proposées par des prestataires locaux.
Pour toute question, merci de nous contacter à contact@museapp.fr ou de joindre notre service clients à l'adresse support@museapp.fr.
Les présentes conditions générales d'utilisation ont pour objet de définir les conditions d'utilisation de l'application smartphone Muse. Elles forment un tout indivisible. Elles peuvent être modifiées à tout moment à l'initiative exclusive du Gestionnaire, qui en informera au préalable l'ensemble des utilisateurs par email ou tout autre moyen adapté. Les modifications sont applicables immédiatement dès leur mise en ligne à tous les nouveaux utilisateurs. L'utilisation de l'application Muse constitue une acceptation tacite des présentes CGU par les utilisateurs.
Utilisation
Création du compte utilisateur — Pour bénéficier des services de Muse, tout particulier doit au préalable télécharger l'application sur son smartphone et créer son compte utilisateur Muse, qu'il soit utilisateur-client et/ou utilisateur-prestataire. Il renseigne les informations demandées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail, photo, mot de passe, profil) et, pour un prestataire, des informations complémentaires (ville, services, etc.).
Chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte Muse. Il lui est interdit d'utiliser l'identité d'un tiers ou de créer un compte sous une fausse identité. Il doit accepter expressément les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ainsi que l'esprit de l'application et de la communauté Muse. Tout utilisateur peut à tout moment supprimer son compte de l'application Muse en écrivant à l'adresse contact@museapp.fr.
Prise de rendez-vous — L'utilisateur-client fait une demande de rendez-vous directement à un utilisateur-prestataire.
Réalisation d'un rendez-vous — Le rendez-vous aura lieu lorsque l'utilisateur-prestataire a cliqué sur le bouton « Confirmer », ce qui présume que les deux utilisateurs ont validé les points essentiels suivants : lieu du rendez-vous et montant des frais, y compris les frais de mise en relation.
Obligations & responsabilité des utilisateurs-prestataires
L'utilisateur-prestataire s'engage à :
— Être âgé de plus de 18 ans et avoir toute capacité juridique, fournir des informations exactes, posséder un smartphone et être titulaire de sa propre carte bancaire ;
— Proposer uniquement des services qu'il réalise pour son propre compte ;
— Pouvoir attester à tout moment de son identité conformément à son compte utilisateur ;
— Respecter strictement les modalités du rendez-vous convenu et attendre, le cas échéant, l'utilisateur-client au lieu de rendez-vous convenu ;
— Adopter un comportement convenable tout en gardant l'esprit convivial de la communauté Muse, et s'interdire tout propos injurieux, diffamatoire, offensant ou irrespectueux ;
— Accepter par avance les avis et les notes émis par les utilisateurs-clients, qui seront affichés.
L'utilisateur-prestataire accepte de répondre à toute demande raisonnable de Muse, et plus généralement de toute autorité administrative ou judiciaire compétente, en relation avec la prévention de la fraude à la carte bancaire ou la lutte contre le blanchiment ; en particulier, il accepte de fournir tout justificatif de domicile et/ou d'identité utiles.
Obligations & responsabilité des utilisateurs-clients
L'utilisateur-client s'engage à :
— Être âgé de plus de 18 ans et avoir toute capacité juridique, fournir des informations exactes, posséder un smartphone et être titulaire de sa propre carte bancaire ;
— Pouvoir attester à tout moment de son identité conformément à son compte utilisateur ;
— Respecter strictement les modalités du rendez-vous convenu, en particulier le lieu et l'heure du rendez-vous ;
— Fournir à l'utilisateur-prestataire toute information utile au bon déroulement du rendez-vous ;
— Être propre et avoir une tenue vestimentaire décente, adopter un comportement respectueux tout au long du rendez-vous, respecter l'esprit convivial de la communauté Muse, ne pas perturber l'utilisateur-prestataire dans son service et s'interdire tout propos injurieux, diffamatoire, offensant ou irrespectueux.
L'utilisateur-client accepte de répondre à toute demande raisonnable de Muse, et plus généralement de toute autorité administrative ou judiciaire compétente, en relation avec la prévention ou la lutte contre la fraude à la carte bancaire ou le blanchiment ; en particulier, il accepte de fournir tout justificatif de domicile et/ou d'identité.
Obligations & responsabilité du Gestionnaire
Fonctionnement de l'application — Le Gestionnaire s'efforce d'assurer la disponibilité de l'application Muse 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il peut arriver que l'accès à l'application soit interrompu dans le cadre d'opérations de maintenance, de mise à niveau matérielle ou logicielle, de réparation d'urgence, ou par suite de circonstances indépendantes de la volonté du Gestionnaire (y compris un problème de réseau de l'opérateur). Le Gestionnaire s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour limiter ces perturbations. Il ne peut en aucune façon être tenu pour responsable des indisponibilités, suspensions ou interruptions de fonctionnement, ni des préjudices directs ou indirects de toute nature qui en résulteraient.
Responsabilité — Le service proposé par l'application Muse étant exclusivement un service de plateforme de mise en relation, les conditions du rendez-vous résultent uniquement de l'accord intervenu entre l'utilisateur-prestataire et l'utilisateur-client, qui agissent sous leur seule et entière responsabilité. La responsabilité du Gestionnaire au titre des rendez-vous réalisés par les utilisateurs ne saurait être recherchée, sur quelque fondement que ce soit et quel que soit le dommage subi, direct ou indirect, par un utilisateur.
Suppression ou suspension de compte — En cas de manquement à l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales d'Utilisation, le Gestionnaire se réserve le droit de supprimer ou de suspendre, de façon provisoire ou définitive, le compte utilisateur concerné.
Contenu, comportement et modération
Règles de la communauté — Muse met à disposition des profils, des publications, des avis et une messagerie privée. En utilisant ces fonctionnalités, chaque utilisateur s'engage à respecter l'esprit de la communauté Muse, les présentes conditions et la législation en vigueur.
Contenus et comportements interdits — Sont notamment interdits, sans que cette liste soit limitative :
— le harcèlement, l'intimidation, les menaces, ainsi que tout propos injurieux, diffamatoire, offensant ou irrespectueux ;
— les contenus haineux ou discriminatoires, et toute incitation à la haine, à la violence ou à la discrimination ;
— la nudité, les contenus à caractère sexuel, la sollicitation sexuelle et tout contenu inapproprié ou choquant ;
— l'usurpation d'identité et toute fausse représentation ;
— les arnaques, la fraude, les fausses informations, le spam et la publicité non sollicitée ;
— le partage de coordonnées personnelles (numéro de téléphone, adresse e-mail, comptes de réseaux sociaux) ou de liens externes visant à contourner la plateforme ;
— la sollicitation ou la réalisation de rendez-vous, de paiements ou de transactions en dehors de l'application dans le but d'échapper aux frais de mise en relation ;
— tout contenu illégal, ou contraire aux bonnes mœurs et à l'ordre public.
Signalement — Tout utilisateur peut signaler un profil, une publication, un message ou une conversation qu'il estime contraire aux présentes conditions, directement depuis l'application (fonction « Signaler »). Les signalements sont confidentiels : l'identité du signaleur n'est pas communiquée à la personne signalée. Chaque utilisateur peut également bloquer un autre utilisateur, ce qui rend les deux comptes mutuellement invisibles et empêche toute prise de contact.
Modération et filtrage automatique — Afin de protéger sa communauté, le Gestionnaire met en œuvre un dispositif de modération pouvant inclure un filtrage automatique des messages. Les messages contenant des termes ou expressions interdits (notamment coordonnées personnelles, incitations à sortir de la plateforme, propos haineux ou injurieux) peuvent être remontés à l'équipe de modération et, le cas échéant, masqués. Un message masqué demeure affiché sous la forme d'un avis indiquant qu'il enfreint les règles ; son contenu n'est alors plus accessible aux autres utilisateurs. Le Gestionnaire peut conserver les contenus signalés ou masqués à des fins de modération, de preuve et pour répondre aux demandes des autorités compétentes.
Mesures — En cas de manquement, et selon la gravité des faits, le Gestionnaire peut, sans préavis : adresser un avertissement à l'utilisateur ; masquer ou retirer le contenu concerné (message, publication ou avis) ; suspendre temporairement le compte ; ou le supprimer définitivement. Ces mesures peuvent être prises à la suite d'un signalement ou d'un contrôle de modération, et sont sans préjudice de toute action judiciaire.
Gestion des litiges
Rendez-vous non conforme et autres réclamations — Tout utilisateur peut déposer une réclamation auprès de Muse en envoyant un email à l'adresse contact@museapp.fr.
Muse se rend disponible pour ses utilisateurs afin de régler les litiges, notamment les contestations relatives aux annulations.
Cette assistance, prévue par Muse en tant que tiers de confiance entre les utilisateurs, n'engage pas Muse à obtenir une solution à tous les litiges entre utilisateurs.
Muse se réserve le droit de conserver les sommes payées par l'utilisateur-client jusqu'à un accord amiable entre l'utilisateur-client et l'utilisateur-prestataire, ou une décision de justice définitive.
Traitement des données personnelles
Muse accorde une grande importance au respect de vos données personnelles et à l'exercice de vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), ainsi qu'à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.
L'ensemble des droits attachés à vos données personnelles peut être exercé en écrivant à contact@museapp.fr.
Toutes les dispositions sont prises pour préserver la sécurité des données personnelles des utilisateurs, et notamment empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés.
Propriété intellectuelle
L'application smartphone Muse est la propriété exclusive de la SAS MUSE. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation de tout ou partie de l'application, de ses contenus ou de ses marques, sans autorisation préalable, est interdite.
Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Nanterre.