Politique de confidentialité
Dernière mise à jour · 1 avril 2024
Généralités
Muse SAS propose le service de sa plateforme applicative mobile Muse. En sa qualité de responsable du traitement, Muse SAS attache une grande importance à la protection et au respect de la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais de notre plateforme.
Cette politique, ainsi que nos Conditions Générales d'Utilisation, présente la manière dont nous traitons les données personnelles que nous recueillons et que vous nous fournissez. Nous vous invitons à la lire attentivement pour connaître et comprendre nos pratiques.
Les informations que nous recueillons
Les informations que vous nous transmettez directement — En utilisant notre plateforme, vous nous transmettez des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier, notamment lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription.
Données nécessaires à l'inscription (obligatoires) : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe.
Données complémentaires (facultatives) : votre genre (femme, homme) et une photographie de vous.
Données liées à l'utilisation du service : l'ensemble des demandes de rendez-vous (utilisateur-client) et des rendez-vous (utilisateur-prestataire) effectués sur la plateforme ; les opérations financières ou comptables réalisées, notamment les informations relatives à votre carte de paiement ; le cas échéant, les notes et avis laissés pour évaluer un rendez-vous ; ainsi que les données fournies lorsque vous nous signalez un problème.
Données de localisation, lorsque vous avez accepté leur collecte : elles permettent à l'utilisateur-client de trouver les prestataires selon sa position géographique. Muse les recueille lorsque l'application fonctionne au premier plan (ouverte et affichée à l'écran).
Les données que nous recueillons automatiquement — Les détails de vos connexions à la plateforme, notamment votre localisation lors des demandes, réponses et réalisations de rendez-vous.
Lorsque vous vous connectez à nos services via Google ou Apple, Muse aura accès à certaines données de votre compte (notamment prénom, nom, photographie, adresse e-mail) conformément aux conditions du service concerné.
À chaque visite, nous pouvons recueillir des informations relatives à l'appareil sur lequel vous utilisez nos services (type de téléphone, version, identifiant).
Nous recueillons également des informations sur votre utilisation de Muse (nombre de demandes ou de rendez-vous, taux de réponse aux messages, date d'inscription, moyenne de rendez-vous acceptés, etc.), susceptibles d'être affichées sur votre profil public.
Durée de conservation de vos données
Sauf catégories particulières visées ci-dessous, vos données personnelles sont archivées à l'issue des périodes suivantes : 5 ans après votre dernière utilisation de Muse si vous n'avez pas demandé à fermer votre compte ; 1 an après la demande de fermeture de votre compte, sauf en cas d'avis négatif ou de signalement, auquel cas elles sont conservées 2 ans suivant le dernier avis négatif ou signalement reçu si cette durée est plus longue.
Certaines catégories sont conservées différemment : les données financières (paiements, remboursements, etc.) pour la durée requise par les lois applicables en matière fiscale et comptable ; les contenus que vous créez sur Muse (commentaires, avis, notes) sont rendus anonymes passés les délais ci-dessus, mais demeurent visibles dans l'application.
Dans l'hypothèse où votre compte a été suspendu ou bloqué, nous conservons vos données pour une durée variant de 2 à 10 ans à compter de la suspension, afin d'éviter tout contournement des règles en vigueur sur Muse.
Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons les données que nous recueillons afin de :
— exécuter les contrats conclus entre vous et nous et vous fournir les informations et services demandés ;
— vous envoyer des renseignements sur nos services (confirmations ou annulations de demande, de rendez-vous, etc.) par e-mail, notifications push ou in-app, SMS ou tout autre moyen de communication ;
— percevoir vos paiements ou vous transmettre les sommes collectées pour votre compte ;
— vous permettre de personnaliser votre profil et de communiquer avec les autres membres, notamment au sujet des rendez-vous prévus ;
— vous donner accès à notre service de relation client ;
— nous assurer du respect de la législation applicable, de nos Conditions Générales d'Utilisation, de la présente politique et de notre charte de bonne conduite ; en cas de manquement, nous pourrons suspendre votre compte ;
— vous envoyer, dans le respect de la législation et avec votre accord lorsqu'il est requis, des messages marketing, publicitaires et promotionnels ainsi que des informations relatives à nos services, ou vous suggérer des biens ou services susceptibles de vous intéresser, y compris sur des plateformes tierces ;
— vous informer des modifications apportées à nos services ;
— gérer la plateforme et effectuer des opérations techniques internes (résolution de problèmes, analyses de données, tests, recherches et sondages) ;
— améliorer et optimiser la plateforme, notamment pour adapter l'affichage de nos contenus à votre appareil ;
— vous permettre d'utiliser les fonctionnalités interactives de nos services ;
— préserver un environnement sain et sécurisé sur Muse ;
— évaluer l'efficacité des messages publicitaires que nous adressons et les adapter à nos membres.
Destinataires des informations
Dans le cadre de l'utilisation de nos services, certaines de vos informations sont transmises aux autres membres, via votre profil public ou dans le cadre du processus de réservation (par exemple, nous communiquons votre numéro de téléphone à la personne avec qui vous avez rendez-vous).
Nous travaillons avec des entreprises tierces susceptibles d'accéder à vos données, notamment : les plateformes de réseaux sociaux permettant d'intégrer à votre profil Muse des informations issues de votre compte ; nos partenaires proposant des services auxquels vous pouvez souscrire (assurance, services bancaires, etc.) ; et les sous-traitants auxquels nous recourons pour les prestations techniques, les services de paiement, la vérification d'identité, les solutions analytiques, le recouvrement et les organismes de crédit.
Nous ne partageons vos données avec ces tiers que dans les cas suivants : dans le cadre de l'exécution d'un contrat conclu entre vous et nous, ou pour fournir et améliorer nos services (par exemple les paiements) ; pour afficher ou transmettre à un autre membre certaines données nécessaires à la réservation (prénom, photographie, numéro de téléphone) ; pour publier les avis que vous rédigez, visibles par les visiteurs de Muse (prénom, première lettre du nom et éventuellement photo) ; lorsque nous faisons appel à des fournisseurs de solutions analytiques ; ou à votre demande expresse (par exemple lors d'une authentification via un réseau social).
Nous pouvons également partager vos données lorsque la loi l'impose, ou de bonne foi lorsque cela est nécessaire pour répondre à une réclamation, nous conformer à une demande judiciaire, faire exécuter nos contrats, en cas d'urgence mettant en jeu la santé ou l'intégrité physique d'une personne, dans le cadre d'enquêtes, ou pour garantir les droits, les biens et la sécurité de Muse, de ses membres et de tout tiers.
Dans l'hypothèse où nous vendrions, acquerrions ou ferions racheter tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs, vos données personnelles pourraient être transférées au vendeur, à l'acheteur ou au nouveau propriétaire.
Vos messages et leur modération
Nous pouvons prendre connaissance des messages que vous échangez avec d'autres membres via notre plateforme, notamment à des fins de prévention des fraudes, d'amélioration de nos services, d'assistance utilisateur et de vérification du respect de nos Conditions Générales d'Utilisation. Par exemple, afin d'éviter qu'un membre ne contourne notre système de réservation en ligne, nous nous autorisons à parcourir et analyser les messages échangés pour vérifier qu'ils ne contiennent aucune coordonnée ni référence à d'autres sites internet.
Nous ne prenons jamais connaissance de vos communications avec d'autres membres à des fins promotionnelles ou de ciblage publicitaire. Lorsque cela est possible, nous avons recours à des systèmes automatisés pour la modération des messages échangés entre les membres de Muse.
Publicité ciblée, e-mails et SMS
Dans le respect de la législation applicable et avec votre consentement lorsqu'il est requis, nous pouvons utiliser les données que vous nous fournissez à des fins de prospection commerciale : vous adresser nos newsletters, vous envoyer des invitations à nos événements ou toute autre communication susceptible de vous intéresser, et afficher des publicités ciblées sur les plateformes de réseaux sociaux ou sites tiers.
Emails promotionnels : vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en nous adressant un mail à contact@museapp.fr, ou en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacune de nos communications.
Publicité ciblée sur les réseaux sociaux : vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous adressant un mail à contact@museapp.fr.
Transferts de vos données
Nous conservons vos données personnelles dans l'Union Européenne. Toutefois, il est possible que certaines données recueillies lorsque vous utilisez Muse soient transférées dans d'autres pays, dont certains peuvent avoir une législation sur la protection des données moins protectrice que celle en vigueur dans votre pays de résidence. C'est notamment le cas des données transmises à nos sous-traitants situés en dehors de l'Union Européenne, par exemple aux États-Unis (réponse à vos demandes, outils de paiement en ligne, services commerciaux et publicitaires).
En cas de transfert de ce type, nous nous assurons que le traitement est effectué conformément à la présente politique et qu'il est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne, qui garantissent un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.
Vos droits sur vos données personnelles
Lorsque la législation applicable le prévoit, vous avez le droit d'obtenir une copie des données personnelles vous concernant que nous détenons. Avant de répondre à votre demande, nous sommes susceptibles de vérifier votre identité et de vous demander des informations complémentaires. Nous nous efforcerons d'y donner suite dans les délais fixés par la loi. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@museapp.fr.
En tant que membre de Muse, vous pouvez accéder aux données personnelles que nous détenons via votre compte pour corriger, modifier ou supprimer toute information inexacte. Vous vous engagez à nous fournir des informations complètes, exactes et à jour. Vous pouvez également fermer votre compte à tout moment, ou demander la suppression complète de vos données personnelles, en nous écrivant à contact@museapp.fr.
Nous sommes susceptibles de conserver certaines informations vous concernant lorsque la loi nous l'impose ou lorsque nous avons un motif légitime de le faire — par exemple si nous estimons que vous avez commis une fraude ou violé nos Conditions Générales d'Utilisation, afin d'éviter que vous ne contourniez les règles applicables à notre communauté.
Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.
Confidentialité de votre mot de passe
Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe que vous avez choisi pour accéder à votre compte Muse. Vous vous engagez à le conserver secret et à ne le communiquer à personne.
Liens vers d'autres sites et réseaux sociaux
Muse peut occasionnellement contenir des liens vers les sites internet ou applications mobiles de nos partenaires ou de sociétés tierces. Ces sites ont leur propre politique de confidentialité et nous déclinons toute responsabilité quant à l'usage qu'ils font des informations collectées lorsque vous cliquez sur ces liens. Nous vous invitons à prendre connaissance de leur politique de confidentialité avant de leur transmettre vos données.
Modifications de la politique
Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente politique de confidentialité. Lorsque cela est nécessaire, nous vous en informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à contact@museapp.fr.